Nghe quen không? Chắc chắn rồi, các marketer B2B đều biết nội dung rõ ràng giá trị thế nào, giống như Taylor Swift “mát tay” chọn nhạc khiến fan “mê mẩn”. Nhưng đối với các bên liên quan (và khách hàng) của bạn, nhất là khi nhắm tới đối tượng “cao siêu”, thì chưa chắc đã rõ thế đâu.
Bạn có thể gặp những thắc mắc này hoài:
- “Dùng ngôn ngữ chuyên ngành người đọc quen thuộc hơn không nhỉ?”
- “Cái này có vẻ đơn giản quá cho dân chuyên nghiệp.”
- “Người đọc của mình quen với các tạp chí uy tín… kiểu “ngó lướt qua” không phải style của họ.”
Mình đã “chíến đấu” cho sức mạnh của ngôn ngữ đơn giản nhiều năm rồi – cách truyền đạt rõ ràng, súc tích, dễ hiểu ngay từ lần đầu tiên mà không cần “nhai đi nhai lại”. Nội dung y tế dễ hiểu có thể ảnh hưởng đến cả sống chết của bệnh nhân, nhưng bệnh nhân không phải đối tượng duy nhất thích ngôn ngữ đơn giản. Nghiên cứu này chứng minh điều đó và cho thấy nội dung ngôn ngữ đơn giản ảnh hưởng thế nào đến quy trình bán hàng B2B.
Đọc tiếp để khám phá những gì nghiên cứu tìm ra, bao gồm các phân tích dữ liệu giúp bạn “chế” nội dung ngôn ngữ đơn giản dễ xơi.
Ngôn ngữ đơn giản “chất” thế nào?
Chúng mình khảo sát các chuyên gia B2B trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để hiểu cảm nhận của họ về tài liệu bán hàng và marketing B2B. Cố tình không dùng thuật ngữ “ngôn ngữ đơn giản” để tránh “gợi ý” cho người trả lời nhé.
Nghiên cứu gồm ba bài kiểm tra. Mỗi bài đều có một ví dụ nội dung B2B “thực tế” và một phiên bản được “tút tát” bằng ngôn ngữ đơn giản. Chưa dán nhãn và sắp xếp ngẫu nhiên, người trả lời không biết đâu là bản gốc.
Sau khi xem mỗi phiên bản, họ trả lời các câu hỏi như:
- Dễ hiểu/khó hiểu cỡ nào?
- Dài dòng/súc tích hả?
- Ngôn ngữ chính thức/thân thiện không?
- Nếu tìm sản phẩm này, bạn có “triệu hồi” hành động cụ thể nào không?
Cuối cùng, họ chia sẻ phiên bản nào thích hơn và lý do.
80% người ra quyết định chăm sóc sức khỏe B2B được khảo sát thích nội dung ngôn ngữ đơn giản. Vẫn chưa hết đấy!
Ngôn ngữ đơn giản chính là chìa khóa chinh phục khách hàng B2B
Người trả lời cũng dễ “bấm nút hành động” hơn sau khi đọc văn bản ngôn ngữ đơn giản.
Ví dụ này, cả hai phiên bản đều kêu gọi yêu cầu bản demo phần mềm telehealth:
- Phiên bản gốc: “Công nghệ của chúng tôi là nền tảng phần mềm được dán nhãn riêng, tuân thủ HIPAA, tích hợp tất cả các tính năng và chức năng cần thiết để thực hành bất kỳ hình thức y học thể chất hoặc hành vi nào phù hợp với chăm sóc ảo hoặc kết hợp. Giao diện đơn giản, trực quan của nền tảng cho phép thực hiện các cuộc thăm khám ảo hiệu quả, hiệu quả và dễ sử dụng cho bệnh nhân và nhà cung cấp của bạn.” Nghe hơi “nghiêm túc” đúng không?
- Phiên bản ngôn ngữ đơn giản: “Phần mềm telehealth của chúng tôi cung cấp tất cả các tính năng bạn cần để chăm sóc bệnh nhân. Được thiết kế cho sức khỏe thể chất hoặc hành vi, nền tảng này mang đến sự linh hoạt cho việc chăm sóc trực tiếp, ảo hoặc kết hợp. Giao diện dễ sử dụng cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp và tuân thủ HIPAA.” Đơn giản, dễ hiểu, “chill” hơn hẳn phải không nào?
Thấy chưa, ngôn ngữ đơn giản “chất” thế nào! Giờ thì áp dụng ngay “bí kíp” này để nội dung của bạn “chinh phục” mọi đối tượng!
Nghiên cứu gần đây đã chứng minh lợi ích đáng kể của việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu trong nội dung B2B, bao gồm gia tăng tỷ lệ hành động và chuyển đổi. Nghiên cứu này khảo sát các chuyên gia B2B trong lĩnh vực y tế, phân tích phản hồi của họ về các phiên bản “chính thức” và “dễ hiểu” của cùng một tài liệu tiếp thị.
- Sau khi đọc phiên bản “chính thức”, chỉ 44% người tham gia đồng ý đặt lịch demo phần mềm. Con số này tăng lên 73% khi họ đọc phiên bản ngôn ngữ đơn giản.
- Tương tự, tỷ lệ tải xuống tóm tắt sách trắng tăng từ 22% lên 68% khi sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu.
Tại sao ngôn ngữ dễ hiểu hiệu quả?
ĐỌC THÊM: B2B Content Marketing Trends – 5 xu hướng tiếp thị nội dung B2B
Phân tích phản hồi cho thấy người đọc B2B ưu tiên nội dung:
- Dễ hiểu và tiếp cận: Tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và ngôn ngữ phức tạp gây khó hiểu.
- Đơn giản và trực tiếp: Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo và lan man.
- Dễ dàng quét nhanh: Sử dụng các điểm bullet, tiêu đề rõ ràng và đoạn văn ngắn gọn.
- Thân thiện và gần gũi: Sử dụng giọng điệu gần gũi và tránh xa ngôn ngữ chính thức cứng nhắc.
Ứng dụng ngôn ngữ dễ hiểu để thành công:
- Tập trung vào người đọc: Xây dựng nội dung giải quyết vấn đề hoặc thách thức của đối tượng mục tiêu.
- Tiêu đề hấp dẫn: Ngay từ đầu, hãy nêu bật lợi ích cho người đọc.
- Sử dụng danh sách: Dùng các điểm bullet để trình bày thông tin ngắn gọn và dễ nhớ.
- Loại bỏ thuật ngữ chuyên môn: Thay thế thuật ngữ khó hiểu bằng ngôn ngữ đơn giản mà mọi người đều hiểu.
- Ngôn ngữ chủ động: Sử dụng câu chủ động và tránh câu thụ động để tăng tính rõ ràng.
- Nhấn mạnh điểm quan trọng: Sử dụng boldface hoặc italics để làm nổi bật thông tin chính.
- Viết cho thiết bị di động: Sử dụng đoạn văn ngắn và hình ảnh chất lượng cao.
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Sử dụng ngôn từ thúc đẩy hành động.
Biết cách tạo nội dung rõ ràng mới chỉ là một nửa trận chiến. Nửa còn lại yêu cầu thuyết phục các bên liên quan áp dụng phương pháp này.
Thông tin sai lệch tràn lan. Ngôn ngữ đơn giản thường bị nhầm lẫn với nội dung “ngu ngốc”. Mọi người cũng cho rằng khán giả có trình độ học vấn cao thích nội dung mang tính kỹ thuật phù hợp với trình độ đọc của họ, mặc dù nghiên cứu đã bác bỏ điều này.
Vậy làm thế nào bạn có thể thu hút các bên liên quan bằng cách tiếp cận ngôn ngữ đơn giản? Dưới đây là ba lời khuyên:
- Suy nghĩ lại về thuật ngữ : Thuật ngữ “ngôn ngữ đơn giản” mang theo sự kỳ thị. Sử dụng các lựa chọn thay thế như “giao tiếp rõ ràng” hoặc “văn bản lấy khách hàng làm trung tâm”.
- Chạy thử nghiệm : Đề xuất văn bản kỹ thuật thử nghiệm phân tách dựa trên các lựa chọn thay thế bằng ngôn ngữ đơn giản. Hãy để các bên liên quan thấy được sự khác biệt mà ngôn ngữ rõ ràng có thể tạo ra.
- Tiếp cận cuộc trò chuyện bằng dữ liệu : Chia sẻ các nghiên cứu nêu bật giá trị của ngôn ngữ đơn giản trong tiếp thị B2B.
Sự rõ ràng vượt qua sự phức tạp trong mọi cách giao tiếp. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản không chỉ nhằm mục đích phục vụ độc giả của bạn – nó đặt ra tiêu chuẩn cho giao tiếp rõ ràng nói chung. Là nhà tiếp thị B2B, công việc của bạn là tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn.
=======
Xem và tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng trên FB group: Digica (Search theo tên công ty)
Pingback: Những thay đổi trong thuật toán của Google và Yahoo Email mà Marketer cần lưu ý 2024 – Thực tập sinh Digital Marketing @HCM/HN