Bối cảnh truyền thông xã hội biến đổi nhanh chóng
Môi trường truyền thông xã hội đang trải qua những biến động mạnh mẽ và liên tục. Những thay đổi bất định của Elon Musk tại X (giữ nguyên X) đã tạo nên các cuộc thảo luận sôi nổi. Tương tự, các đề xuất của chính phủ về việc cấm TikTok cũng thu hút nhiều sự quan tâm. YouTube đã triển khai tính năng Shorts để cạnh tranh trực tiếp với TikTok. Meta cũng không đứng ngoài cuộc với việc giới thiệu Threads như một giải pháp thay thế cho X. Mỗi nền tảng đều liên tục điều chỉnh thuật toán nhằm thích ứng với mô hình kinh doanh mới nhất của mình.
Bài viết dưới đây Digica.vn xin chia sẻ với các bạn 17 tips nhằm gia tăng hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội
Khách hàng là trung tâm vấn đề
Phân tích hành vi người dùng trên các nền tảng mới
Các nhà sáng tạo và đội ngũ quản lý truyền thông xã hội chuyên nghiệp nên theo dõi chặt chẽ hoạt động của những người theo dõi họ. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ phản ứng với sự thay đổi của hệ sinh thái truyền thông xã hội theo những cách khác nhau.
Điều quan trọng là phải chú ý đến các cộng đồng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ như server Discord, Reddit hoặc nhóm Circle – những không gian bán mở này mang lại cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng. – Jesse Harris, Điều phối viên Tiếp thị Kỹ thuật số, ACD/Labs
Nghiên cứu sâu sắc về Khách hàng Mục tiêu
Để xây dựng chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu chuyên sâu về hành vi sử dụng mạng xã hội của khách hàng mục tiêu và theo dõi cách các sở thích này thay đổi theo thời gian. Có thể thực hiện nghiên cứu này thông qua các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với đội ngũ bán hàng, khảo sát ý kiến khách hàng thường xuyên (có thể tiến hành tại các hội chợ thương mại) hoặc tham khảo các báo cáo nghiên cứu thị trường uy tín về hành vi sử dụng mạng xã hội. – Wendy Covey, Đồng sáng lập và Giám đốc Điều hành, TREW Marketing
Xây dựng Cộng đồng Trực tuyến Riêng tư
Để giảm thiểu những biến động khó lường trên các nền tảng mạng xã hội truyền thống, việc xây dựng và vận hành các cộng đồng trực tuyến riêng tư là một chiến lược hiệu quả. Các nền tảng như Slack, Discord và Telegram cung cấp những cơ hội tuyệt vời cho việc xây dựng và tương tác với cộng đồng người dùng một cách trực tiếp.
Trong số này, Discord nổi bật với tính năng xây dựng cộng đồng mạnh mẽ. Sứ mệnh cốt lõi của Discord là nuôi dưỡng và phát triển các cộng đồng trực tuyến. Trong khi đó, Slack tập trung hơn vào các giải pháp quản lý không gian làm việc và Telegram thiên về tính năng nhắn tin nhanh chóng.
Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch xây dựng một cộng đồng trực tuyến riêng tư cho khách hàng mục tiêu, Discord nên là sự lựa chọn hàng đầu. Ưu điểm của Discord là không bị điều chỉnh bởi AI, mang lại trải nghiệm chân thực và gắn kết hơn cho người dùng.
Thêm vào đó, Discord đã sở hữu một hệ sinh thái người dùng năng động và đông đảo, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thu hút phân khúc khách hàng mong muốn. – Christopher Penn, Trưởng nhóm Khoa học Dữ liệu, TrustInsights.ai
Phân bổ nguồn lực trên các nền tảng truyền thông xã hội
Tối ưu hóa chiến lược:
-
Nghiên cứu hiệu quả thực tế:
-
Các chuyên gia khuyên rằng doanh nghiệp nên đánh giá lại tác động thực sự của truyền thông xã hội. Nghiên cứu cho thấy đối với nhiều công ty, kênh này chỉ đóng góp 2% lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, hãy tập trung nguồn lực vào các kênh mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn, chẳng hạn như tìm kiếm tự nhiên (chiếm tới 60%). – Michael Brenner, Giám đốc Điều hành, Marketing Insider Group
-
-
Kiểm toán nội dung thường xuyên:
-
Đưa ra các buổi họp định kỳ để đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội hiện tại. Đồng thời, theo dõi các xu hướng mới nổi và dự đoán những thay đổi sắp tới. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng các phương án dự phòng, tránh bị động khi các nền tảng thay đổi chính sách hoặc người dùng chuyển dịch sang các nền tảng khác. – Ruth Carter, Chuyên gia Chiến lược, Geek Law Firm
-
Linh hoạt và thích ứng:
-
Theo dõi và điều chỉnh:
-
Trong bối cảnh truyền thông xã hội biến động, khả năng theo dõi liên tục và thích ứng linh hoạt là yếu tố then chốt. Các thương hiệu có thể cần đa dạng hóa danh mục mạng xã hội để duy trì khả năng phân phối nội dung khi đối tượng mục tiêu di chuyển sang các nền tảng khác nhau. – Karen McFarlane, Giám đốc Tiếp thị, LetterShop x KMC
-
-
Tự chủ nội dung:
-
Bên cạnh các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp nên tiếp tục đầu tư vào các kênh sở hữu và vận hành, chẳng hạn như trang web, blog và danh sách email. Việc này giúp duy trì kết nối với khách hàng bất kể tình hình thay đổi như thế nào. – Karen McFarlane, Giám đốc Tiếp thị, LetterShop x KMC
-
Thử nghiệm nhanh chóng và Linh hoạt
- Thường xuyên thử nghiệm: Không ngừng thử nghiệm các ý tưởng mới, hạn chế phán đoán và nhận thức theo bản năng. Càng có nhiều thay đổi, càng có rủi ro doanh nghiệp thích nghi chậm chạp. Các đội ngũ tò mò, sẵn sàng thử nghiệm công cụ, nền tảng và định dạng mới sẽ đạt được kết quả tốt nhất. Hành động nhanh chóng và nếu chiến lược nào không hiệu quả, hãy dừng lại và chuyển hướng. – Andy Crestodina, Đồng sáng lập và Giám đốc Marketing, Orbit Media Studios
Tập trung vào các kênh sở hữu
- Ưu tiên nội dung sở hữu:
- Nên tập trung nhiều hơn vào các phương tiện truyền thông do doanh nghiệp sở hữu (Owned Media).
- Mặc dù mạng xã hội vẫn đóng vai trò nhất định, nhưng việc xây dựng nội dung chất lượng trên blog và website kết hợp với tương tác trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu (ví dụ như LinkedIn đối với khách hàng B2B) sẽ mang lại hiệu quả cao.
- Ngoài ra, các đội ngũ nội dung nên hợp tác với đội ngũ PR để tận dụng tối đa nội dung sở hữu, chuyển đổi chúng thành các nội dung được truyền thông (Earned Media).
- Chuyên gia PR có thể lan tỏa các câu chuyện khách hàng, bài lãnh đạo tư tưởng và nhiều nội dung khác thông qua các bài báo và hình thức truyền thông.
- Tận dụng tối đa khả năng hiển thị cho từng nội dung bạn tạo ra. Nội dung, mạng xã hội và PR nên phối hợp nhịp nhàng để tối ưu hóa hiệu quả cho mỗi chiến dịch. – Michelle Garrett, Chuyên gia Tư vấn và Biên tập viên, Garrett Public Relations
Kết hợp hài hòa các nền tảng
- Xây dựng chiến lược mạng xã hội bổ trợ cho chiến lược nền tảng sở hữu: Chiến lược truyền thông xã hội nên phối hợp nhịp nhàng với chiến lược cho các nền tảng do doanh nghiệp sở hữu, giống như sự kết hợp hoàn hảo giữa bơ lạc và mứt. Tạo ra nội dung mạng xã hội hấp dẫn đến mức người dùng không thể cưỡng lại việc theo dõi để cập nhật thêm. Sử dụng mạng xã hội để lắng nghe và học hỏi, từ đó xây dựng nội dung và dịch vụ tốt nhất. – Adrienne Sheares, Chủ sở hữu, ViviMae Labs
Phát triển Chiến lược Truyền thông Xã hội Bền vững
Xây dựng Cộng đồng trên Nền tảng Sở hữu:
- Thu thập Địa chỉ Email: Thay vì xây dựng cộng đồng trên các nền tảng của bên thứ ba (rented land), doanh nghiệp nên tập trung nuôi dưỡng cộng đồng trên chính “lãnh địa” của mình (owned land) thông qua việc tổ chức các buổi gặp mặt, hội thảo chuyên đề, hoặc các sự kiện tương tác khác. Sử dụng các nền tảng như Slack hoặc Discord để điều phối các hoạt động này và duy trì kết nối với cộng đồng, nhưng điều quan trọng là phải xây dựng một danh sách email cho các thành viên. Đây chính là yếu tố then chốt để doanh nghiệp chủ động tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với cộng đồng. – Dennis Shiao, Sáng lập viên, Attention Retention
Lập Chiến lược Dài hạn:
-
Chiến lược Căn BẢN: Chiến lược truyền thông xã hội nên được xây dựng dựa trên nền tảng của chiến lược marketing tổng thể, văn hóa doanh nghiệp và định vị thương hiệu. Sẽ luôn có những nền tảng mạng xã hội mới xuất hiện, nhưng nếu chiến lược của doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố cốt lõi, độc đáo và mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu, thì việc thích nghi với bất kỳ nền tảng nào trong tương lai cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn. – Tiffany Grinstead, Phó chủ tịch, Nationwide
-
Nguyên tắc Trên Hết: Chiến lược nội dung cho mạng xã hội cần được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cốt lõi, không phụ thuộc vào nền tảng cụ thể. Mặc dù cần có những điều chỉnh nội dung để phù hợp với từng nền tảng, nhưng lý tưởng nhất là doanh nghiệp cần xác định rõ ràng bản sắc, những yếu tố hiệu quả và mục tiêu của mình để có thể xuyên suốt trên các nền tảng, đảm bảo tính nhất quán trong việc truyền tải thông điệp. – Marcus Sheridan, Phó chủ tịch, Marcus Sheridan
Linh hoạt và Phân bổ Nguồn lực hợp lý:
- Tránh phụ thuộc: Không nên đầu tư quá nhiều nguồn lực vào bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào. Thay vào đó, hãy duy trì sự linh hoạt và tận dụng tối đa các công cụ, phương pháp hay hiện tại. Tuy nhiên, cũng cần chủ động cập nhật những thay đổi của thị trường để tránh bị động khi các nền tảng thay đổi chính sách hoặc xu hướng người dùng dịch chuyển sang các nền tảng khác. Twitter và TikTok chỉ là những ví dụ điển hình cho sự thay đổi nhanh chóng của môi trường mạng xã hội. – Jennifer Harmon, Chiến lược gia và Nhà sáng tạo nội dung, Convince & Convert
Nội dung Chất lượng và Định hướng Người dùng:
- Tập trung vào Người dùng:
- Cách tốt nhất để xây dựng chiến lược mạng xã hội bền vững là tập trung ít hơn vào phương thức truyền tải mà chú trọng hơn vào thông điệp và đối tượng mục tiêu. Thực hiện nghiên cứu để hiểu rõ sự thay đổi về mặt nhân khẩu học của các kênh truyền thông và điều chỉnh đầu tư theo sở thích sử dụng nền tảng của đối tượng mục tiêu.
- Ngoài ra, hãy tập trung vào việc xây dựng nội dung chất lượng, xây dựng câu chuyện dựa trên các dữ liệu thay vì chỉ viết – điều này hiệu quả trên mọi kênh – với những điều chỉnh phù hợp cho từng nền tảng cụ thể.
- Giữ vững sự tập trung vào đối tượng mục tiêu và thông điệp của bạn, doanh nghiệp sẽ sẵn sàng vượt qua những biến động không thể tránh khỏi phía trước, bất kể kênh nào khán giả của bạn sử dụng. – Monica Norton, Giám đốc Tiếp thị Nội dung, Yelp
Xây dựng Cộng đồng Người hâm mộ:
- Nội dung Hấp dẫn: Hiện nay, hơn bao giờ hết, việc thể hiện quan điểm thương hiệu rõ ràng và tạo ra nội dung hấp dẫn, có giá trị là điều quan trọng. Giống như những chương trình truyền hình được yêu thích và tiếp tục chiếu nhờ vào lượng người hâm mộ trung thành, các thương hiệu có nội dung giá trị và đáng nhớ sẽ thấy rằng khách hàng sẵn sàng tìm kiếm họ trên các nền tảng mới. – Zontee Hou, Giám đốc Chiến lược, Convince & Convert
Nội dung Đa dạng:
- Các đội ngũ nội dung nên mở rộng cơ sở dữ liệu nội dung đa dạng (evergreen content). Điều này giúp doanh nghiệp luôn có sẵn các nội dung dễ dàng sử dụng trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau, để dự phòng trường hợp một ứng dụng truyền thông xã hội cụ thể gặp rắc rối. – Leanna Pham, Giám đốc Sáng tạo và Mạng xã hội, Convince & Convert
Tập trung vào Nhà sáng tạo nội dung:
Hợp tác với Nhà sáng tạo:
- Doanh nghiệp cần suy nghĩ vượt ra ngoài các kênh truyền thông xã hội riêng và hợp tác nhiều hơn với các nhà sáng tạo nội dung. Những nhà sáng tạo tài năng có sự gắn kết với thương hiệu của bạn thường hoạt động trên nhiều kênh, do đó sự biến động của một nền tảng sẽ không ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc truyền tải thông điệp. Một điều lặp đi lặp lại là khi các nền tảng mạng xã hội tìm kiếm cách gia tăng lợi nhuận dễ dàng, họ sẽ hạn chế khả năng hiển thị tự nhiên của các doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải trả phí để quảng bá. Do đó, hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung uy tín là chiến lược hiệu quả nhất vì nó giúp đa dạng hóa phạm vi tiếp cận. – Inbar Yagur, Đồng sáng lập và Giám đốc Điều hành, Radical – B2B Tech Marketing
Linh hoạt và Tránh Phô trương:
- Theo dõi nhưng không phô trương:
- Một điều rõ ràng là doanh nghiệp vẫn cần chú ý đến mạng xã hội ngay cả khi chọn cách rút lui hoặc giảm sự hiện diện. Bạn không bao giờ biết điều gì có thể thay đổi, mang lại lợi ích hoặc gây thiệt hại cho thương hiệu.
- Tuy nhiên, thay vì cố gắng thu hút sự chú ý về chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu, hãy ghi nhớ lời khuyên này: Theo dõi các diễn biến trên các nền tảng như Twitter, TikTok, Meta,… nhưng không nên cố gắng tạo ra những chủ đề gây tranh cãi về chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
- Giống như Adam Pierno, Giám đốc Điều hành Chiến lược Thương hiệu tại Đại học Bang Arizona, nói: “Các thương hiệu sẽ gặp rắc rối không cần thiết khi công bố bất kỳ cập nhật nào về cách tiếp cận của họ. Nếu có một nền tảng phức tạp và thương hiệu của bạn muốn tạm dừng hoạt động trên đó, chỉ cần tạm dừng. Đừng phát hành thông cáo báo chí. Không ai để ý, và bạn sẽ tránh được hầu hết những phẫn nộ thực sự hoặc do dàn dựng.”
ĐỌC THÊM: 6 Điều đơn giản bạn có thể làm để cải thiện trải nghiệm nội dung cho khán giả của mình
Lưu ý:
- Tất cả các công cụ được đề cập trong bài viết này đều được đề xuất bởi một người đóng góp cho bài viết.
- Nếu bạn muốn đề xuất một công cụ, hãy chia sẻ bài viết trên mạng xã hội kèm theo bình luận.
=======
Xem và tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng trên FB group: Digica (Search theo tên công ty)
