Hoàn thiện kỹ năng mềm là điều cần thiết để các nhà marketing kỹ thuật số tách biệt mình khỏi đối thủ, ngay cả trong thời đại trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển mạnh mẽ. Mặc dù các chứng chỉ, bằng cấp và đào tạo đóng vai trò quan trọng, nhưng chính các kỹ năng mềm – những phẩm chất “con người” nhất – mới tạo nên sự khác biệt giữa một chuyên gia marketing giỏi và xuất sắc.
Nhiều kỹ năng then chốt trong digital marketing không thể học được chỉ trong một khoảng thời gian nhất định. Chúng thường là năng khiếu bẩm sinh hoặc được tôi luyện qua nhiều năm nỗ lực và kinh nghiệm thực tế. Dưới đây là 9 kỹ năng mềm cần thiết để thúc đẩy sự nghiệp marketing của bạn. Ngay cả khi bạn chưa sở hữu tất cả những kỹ năng này ngay lập tức, đừng lo lắng, chúng tôi sẽ cung cấp các mẹo giúp bạn trau dồi chúng theo thời gian.
1. Trực giác (Intuition)
Trong lĩnh vực marketing, dữ liệu không phải lúc nào cũng sẵn có để đưa ra các quyết định hoàn toàn chính xác. Khi thiếu thông tin, các nhà marketing giỏi biết cách tin tưởng vào trực giác của mình, được rèn giũa qua kinh nghiệm dày dặn.
Thực chất, trực giác sắc bén không phải là năng lực bẩm sinh, mà là kết quả của quá trình tích lũy kiến thức sâu sắc về khách hàng và ngành nghề. Khi đó, “trực giác” không còn chỉ là phỏng đoán, mà là sự phán đoán dựa trên nền tảng vững chắc. Đừng nản lòng nếu những ý tưởng ban đầu chưa thành công. Hãy học hỏi từ sai lầm và kiên trì trau dồi, trực giác của bạn sẽ ngày một phát triển.
2. Tư duy ham học hỏi (Curiosity)
Tư duy ham học hỏi không chỉ là một kỹ năng “có cũng được”, mà là yếu tố thiết yếu cho các nhà digital marketer.
Marketing là một lĩnh vực năng động, liên tục thay đổi. Do đó, các nhà marketing cần chủ động cập nhật kiến thức, không ngừng đặt ra câu hỏi, tìm tòi những kỹ thuật, công cụ và phương pháp marketing mới.
Ví dụ, một chuyên gia SEO giỏi vào năm 2018 nhưng không cập nhật kiến thức mới sẽ nhanh chóng bị tụt hậu. Điều tương tự cũng đúng với các nhà marketing nội dung (content marketing) hay quản lý truyền thông xã hội (social media manager).
Để bắt kịp xu hướng, bạn có thể sử dụng các ứng dụng tổng hợp thông tin như Feedly để theo dõi các ấn phẩm marketing uy tín. Dành 10 phút mỗi ngày để đọc những bài viết mới mẻ, thú vị sẽ giúp bạn nâng cao năng lực bản thân.
3. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử (Social & Communication Skills)
Giao tiếp hiệu quả là nền tảng xây dựng mối quan hệ hợp tác thành công trong bất kỳ môi trường làm việc nào. Đối với các nhà digital marketer, kỹ năng này bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể và ngoại hình.
Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến trí tuệ cảm xúc (EQ), giúp bạn quản lý hiệu quả cảm xúc của bản thân, đồng thời thấu hiểu và cư xử linh hoạt với các đối tượng khác nhau.
Trong một đội ngũ digital marketing, tất cả các thành viên, bất kể vai trò cụ thể như marketing nội dung, truyền thông xã hội, tạo leads (dẫn dắt khách hàng tiềm năng), marketing sản phẩm hay thiết kế, đều cần trang bị kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp. Điều này giúp họ phối hợp nhịp nhàng, trao đổi thông tin hiệu quả, từ đó hướng tới mục tiêu chung của cả đội.
Làm việc độc lập mà thiếu hụt kỹ năng giao tiếp sẽ hạn chế nghiêm trọng đến hiệu suất cá nhân và thành công của toàn bộ công ty. Hơn nữa, để hiểu rõ hành trình của khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và xây dựng nội dung thu hút, các nhà marketing cần có kỹ năng xã hội sắc bén. Kỹ năng này giúp họ nắm bắt được cách mọi người giao tiếp với nhau, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
4. Thuyết phục (Persuasion)
Trong lĩnh vực Digital Marketing, kỹ năng Thuyết phục là yếu tố then chốt. Mục tiêu cốt lý của Marketing là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực thụ, và thuyết phục là công cụ đắc lực để đạt được điều đó. Một Nhà Marketing xuất sắc biết cách thuyết phục người khác theo hướng tích cực, đồng thời vẫn đảm bảo các mục tiêu thương hiệu được ưu tiên.
Để minh họa, giả dụ bạn đang xây dựng hồ sơ dự án cho nhóm mình. Chuyên gia Tư vấn Đào tạo Cao cấp Kevin Reid đã đề xuất một số kỹ thuật Thuyết phục hiệu quả giúp nhận được sự đồng thuận từ các thành viên:
- Khơi mở sự chú ý ngay từ đầu: Bắt đầu bằng một số liệu thống kê bất ngờ hoặc một giai thoại khơi gợi tư duy.
- Lắng nghe tích cực: Chú tâm lắng nghe ý kiến của mọi người, thể hiện sự quan tâm và tò mò chân thành.
- Sử dụng chiến lược Ngừng (Pausing): Tạm dừng sau khi đưa ra một điểm quan trọng để nhấn mạnh nội dung và tạo không gian cho các câu hỏi hoặc bình luận (khoảng 2 giây là phù hợp).
- Thể hiện sự chân thành và trung thực: Không ai thích bị lừa dối, vì vậy hãy đảm bảo bạn có thể chịu trách nhiệm về những gì mình trình bày và sẵn sàng trả lời các câu hỏi liên quan.
- Kết thúc ấn tượng: Điều cuối cùng bạn truyền đạt trong bài thuyết trình có thể là điều in sâu nhất trong tâm trí người nghe.
Nếu kỹ thuật Thuyết phục của bạn không thành công ngay lần đầu, đừng nản lòng. Marketing là lĩnh vực đòi hỏi sự thử nghiệm và học hỏi liên tục. Không phải mọi chiến thuật bạn áp dụng đều mang lại hiệu quả tức thời. Điều quan trọng là khi Thuyết phục người khác, hãy xây dựng lập luận dựa trên nền tảng logic và lý lẽ vững chắc, thay vì chỉ tập trung vào cảm xúc cá nhân.
“If people like and trust you, they’ll listen to you,
follow your advice and accept your explanations. ”
_Kevin Reid, Senior Training Consultant
5. Kỹ năng phân tích dữ liệu (Analytical Skills)
Trực giác và kỹ năng Thuyết phục tuy quan trọng nhưng việc củng cố lập luận bằng dữ liệu thực tế là điều không thể thiếu. Kỹ năng Phân tích Dữ liệu cho phép các nhà marketing tận dụng các phân tích thống kê để củng cố đề xuất về chiến dịch hoặc chiến lược marketing.
Kỹ năng này bao gồm khả năng thiết lập, vận hành và giải thích báo cáo từ các nguồn dữ liệu đa dạng như chiến dịch truyền thông xã hội, hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng (CRM), Google Analytics 4, v.v. Quan trọng hơn, ở góc độ “kỹ năng mềm”, nhà marketing cần khả năng diễn giải dữ liệu thành những phân tích thực tế, có thể hành động (actionable insights).
Nếu bạn thấy mình còn yếu trong lĩnh vực này, đừng ngần ngại trau dồi thêm. Các nguồn tài liệu chuyên sâu như hướng dẫn sử dụng các phần mềm phân tích (ví dụ như hướng dẫn sử dụng Excel) hoặc các hội thảo trực tuyến với chuyên gia về “Trực quan hóa Dữ liệu” sẽ là những công cụ hữu ích hỗ trợ bạn nâng cao năng lực bản thân.
6. Nâng cao năng lực thích ứng Công nghệ (Technological Proficiency)
Thành thạo công nghệ là điều kiện tiên quyết để thành công trong lĩnh vực Marketing Kỹ thuật số. Đây là một yêu cầu thiết yếu được nêu bật ngay trong mô tả công việc. Thực tế, việc vận hành bất kỳ chiến dịch marketing trực tuyến nào cũng trở nên khó khăn nếu nhà marketing không nắm vững các công cụ then chốt. Điều này càng trở nên quan trọng khi Trí tuệ Nhân tạo (AI) đang được tích hợp và ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực này.
Từ các công cụ phân tích dữ liệu, nền tảng mạng xã hội, bộ công cụ Microsoft Office đến các giải pháp cộng tác dự án, công nghệ đóng vai trò nền tảng cho hoạt động digital marketing. Tuy nhiên, với sự đa dạng của các công cụ và nền tảng hiện có, nhà marketing cần chủ động xác định những công cụ phù hợp nhất với vai trò và nhiệm vụ của mình.
Ví dụ, một Nhà marketing Mạng xã hội có thể tận dụng các công cụ hỗ trợ lên lịch đăng bài, theo dõi các cuộc hội thoại trên mạng xã hội (social listening) hoặc xây dựng nội dung. Điều quan trọng là nhà marketing cần tiến hành nghiên cứu chuyên sâu để lựa chọn các công cụ đáp ứng chính xác nhu cầu công việc, giúp đơn giản hóa quy trình và gia tăng hiệu quả làm việc. Hiện nay, nhiều nền tảng cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc cho phép tham khảo đánh giá của các nhà marketing khác để bạn có thể đưa ra lựa chọn phù hợp nhất.
7. Thích nghi (Adaptability)
Các nhà marketing kỹ thuật số thành công luôn chủ động duy trì tính tương thích với bối cảnh ngành đang không ngừng biến đổi. Điều này đòi hỏi họ phải linh hoạt thích nghi và điều chỉnh cách thức thực hiện chiến dịch, ngay cả khi cần loại bỏ hoặc tinh chỉnh những chiến thuật đã được sử dụng trong nhiều năm.
Mục tiêu cốt lõi của mọi sự thay đổi là nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu luôn biến đổi theo từng năm của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bám chặt vào các chiến lược, chiến thuật và niềm tin cũ sẽ không đem lại lợi thế cạnh tranh cho bất kỳ nhà marketing hay doanh nghiệp nào.
Hãy lấy ví dụ về tốc độ cập nhật của thuật toán trên các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Chỉ một thay đổi nhỏ trong thuật toán cũng có thể khiến nội dung của bạn tụt dốc từ vị trí #1 trên Google xuống trang 2 chỉ trong chớp mắt. Tương tự, infographic – một định dạng nội dung từng được ưa chuộng để thu hút lưu lượng truy cập, ngày nay có thể bị xếp hạng thấp hơn so với nội dung video.
Trong môi trường năng động này, các nhà marketing cần sẵn sàng “học hỏi lại” những kiến thức cũ, chấp nhận mắc sai lầm và chủ động tìm cách rút ra kinh nghiệm quý báu từ những sai lầm đó. Đừng ngại thay đổi, đón nhận những điều mới mẻ và không ngừng học hỏi để thích nghi và phát triển trong bối cảnh marketing số luôn vận động.
Chắc chắn! Dưới đây là bản dịch chuyên nghiệp hơn cho phần 8:
8. Đa nhiệm (Multitasking)
Một nhà marketing kỹ thuật số giỏi thường xuyên phải xử lý song song nhiều dự án cùng lúc. Do đó, khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc là những kỹ năng then chốt.
Trong các nhóm marketing quy mô nhỏ, các thành viên thường đảm nhận nhiều vai trò, linh hoạt chuyển đổi giữa các chuyên môn khác nhau. Buổi sáng, bạn có thể xây dựng kế hoạch nội dung cho chiến lược truyền thông mạng xã hội cả tuần, trong khi buổi chiều lại cần phân tích dữ liệu khách hàng để phân khúc đối tượng mục tiêu cho chiến dịch marketing mới.
Bên cạnh việc xử lý song song nhiều nhiệm vụ, bạn cũng cần học cách ưu tiên các công việc quan trọng nhất. Hãy tự đặt câu hỏi: “Hoạt động nào sẽ mang lại tác động tích cực nhất cho các mục tiêu kinh doanh?” và tập trung hoàn thành đầu tiên.
Ngoài ra, chuyên gia tư vấn Kevin Reid đề xuất một số chiến lược giúp bạn tiết kiệm và tối ưu hóa thời gian làm việc hiệu quả:
- Thiết lập khung thời gian cụ thể cho từng nhiệm vụ: Phân bổ thời gian hợp lý cho mỗi đầu việc giúp bạn kiểm soát tiến độ công việc hiệu quả.
- Tránh cám dỗ hoàn thành những việc nhỏ trước: Mặc dù những việc nhỏ có thể dễ hoàn thành nhanh chóng, nhưng hãy tập trung vào những nhiệm vụ có tác động lớn hơn đến mục tiêu chung.
- Lập danh sách công việc chính và phân nhỏ thành các nhiệm vụ phụ: Phân tách các công việc thành các bước nhỏ hơn giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến độ và hoàn thành từng phần việc hiệu quả.
- Nhóm các nhiệm vụ tương tự để cải thiện quy trình làm việc: Gộp các nhiệm vụ có tính chất tương tự lại với nhau sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian di chuyển giữa các công việc khác nhau, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
- Sử dụng mã màu để ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng: Phân loại nhiệm vụ theo mức độ ưu tiên bằng mã màu sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung và tập trung vào những việc quan trọng nhất.
- Thiết lập mốc thời gian hoàn thành cho từng đầu việc: Xác định thời hạn hoàn thành cho từng nhiệm vụ tạo ra áp lực tích cực và giúp bạn quản lý thời gian hiệu quả hơn.
- Ủy quyền cho người khác thực hiện các nhiệm vụ phù hợp: Trong một số trường hợp, bạn có thể ủy quyền cho các thành viên khác trong nhóm thực hiện những công việc phù hợp với năng lực của họ. Điều này giúp bạn tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi chuyên môn cao hơn.
- Tránh trì hoãn: Thói quen trì hoãn sẽ khiến công việc bị dồn dập và ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra. Hãy chủ động bắt tay vào làm việc để hoàn thành mục tiêu đúng hạn.
ĐỌC THÊM: Cách để tạo một bản Digital Marketing cover letter giúp gây ấn tượng với nhà tuyển dụng
9. Khả năng sáng tạo (Creativity)
Trong môi trường digital marketing năng động, đòi hỏi khốc liệt về sự cạnh tranh, khả năng sáng tạo vẫn giữ vai trò then chốt, bất chấp giai đoạn “Mad Men” (Những gã đàn ông quảng cáo) đã lùi xa. Để thiết lập kết nối sâu sắc với khách hàng tiềm năng, các nhà marketing cần biết tận dụng sức mạnh của nội dung sáng tạo, cả về mặt hình ảnh lẫn nội dung. Chỉ đơn thuần gửi đi một thông điệp đại trà hoặc sử dụng hình ảnh có sẵn là không đủ để thương hiệu của bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.
Sự cạnh tranh trực tuyến ngày càng khốc liệt, và chính sự sáng tạo xuất sắc sẽ tạo nên sự khác biệt. Nội dung sáng tạo thu hút sẽ khiến người dùng chú ý, tương tác và ghi nhớ thương hiệu, thay vì bị bỏ qua giữa vô vàn thông tin.
Hãy chủ động rèn luyện và phát triển khả năng sáng tạo:
- Thường xuyên lên ý tưởng cho các chiến dịch marketing, các sản phẩm truyền thông, nội dung trên các kênh.
- Phác họa hình ảnh, kịch bản video, slogan, tagline… để minh họa cho các ý tưởng sáng tạo.
- Chủ động triển khai các ý tưởng sáng tạo vào thực tiễn, đánh giá hiệu quả và liên tục cải tiến.
Chuyên gia phân tích & Thương mại điện tử Cathal Melinn khẳng định: “Tư duy sáng tạo không phải là điều ngẫu nhiên. Nó cần được trau dồi và áp dụng một cách có ý thức. Khi được thực hành thành công, tư duy sáng tạo có thể mang lại hiệu quả trong việc tìm kiếm các giải pháp đột phá cho những vấn đề đa dạng.”
Tính chân thực cũng là một yếu tố quan trọng, như minh chứng bởi sự bùng nổ của TikTok – nền tảng OMITTED (“ưa chuộng các video được người dùng đánh giá là “thật””). Bạn không cần phải là một chuyên gia để tạo ra hình ảnh hoặc video tuyệt vời. Nền tảng thiết kế Canva là công cụ hữu ích để tạo video hoặc chuỗi nội dung hình ảnh (carousel), trong khi các trang web như Shutterstock hoặc Unsplash cung cấp kho ảnh miễn phí chất lượng cao cho quảng cáo hoặc blog của bạn.
Nếu bạn không trực tiếp tham gia vào mảng sáng tạo nội dung hoặc thiết kế đồ họa, hãy xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với những cá nhân trong nhóm có chuyên môn này. Học hỏi cách họ khai thác tiềm năng sáng tạo, thử nghiệm một vài ý tưởng của họ kết hợp với ý tưởng của bạn để tạo ra những nội dung đột phá và thu hút.
“Creative thinking doesn’t happen by accident.
It needs to be refined and consciously applied.
When practiced successfully it can be effective in creating innovative solutions to various problems.”
_Cathal Melinn, Analyst & eCommerce Specialist
=======
Xem và tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng trên FB group: Digica (Search theo tên công ty)
